Компания Битрикс24 представила крупное осеннее обновление под названием «Космос», в котором искусственный интеллект перестал быть просто помощником, а превратился в ядро всей платформы. Это не просто новые кнопки в интерфейсе, а фундаментальный сдвиг в подходе к работе: теперь ИИ управляет процессами, анализирует эмоции и превращает разговоры в действия. Рассмотрим ключевые новинки, которые меняют правила игры.
Агент Марта AI и MCP-сервер: Управление системой через чат
Главная звезда обновления — Агент Марта AI, который эволюционировал из консультанта в исполнителя. Раньше она помогала настраивать CRM, теперь же с помощью технологии MCP (Model Context Protocol) она может выполнять действия по вашей команде прямо в чате.
Что может Марта? Достаточно в голосовом или текстовом сообщении попросить: «Марта, создай задачу для Алексея по итогам вчерашнего созвона и перенеси встречу с клиентом на завтра». Агент не только поймёт контекст, но и выполнит поручение — создаст задачу с чек-листом, обновит календарь и даже уточнит детали, если нужно.
Открытая экосистема. Битрикс24 запустил собственный MCP-сервер, что открывает двери для интеграции со сторонними сервисами, такими как ChatGPT, Gmail или Google Drive. В будущем вы сможете попросить Марту найти важное письмо в почте или проанализировать данные во внешней системе, не выходя из рабочего чата.
Аудио Задачи AI: Голосовые сообщения превращаются в задачи
Одна из самых практичных инноваций — Аудио Задачи AI. Команды часто договариваются в рабочих чатах через голосовые сообщения, а потом детали теряются. Теперь эта проблема решена.
BitrixGPT в режиме реального времени анализирует аудио- и видеосообщения в чатах. Как только в разговоре звучит поручение, ИИ автоматически создаёт задачу: определяет исполнителя, сроки и формирует описание на основе услышанного. Рутинная фиксация договорённостей больше не отнимает время.
Мессенджер с эмоциональным интеллектом и BitrixGPT 5
Общение в команде стало глубже благодаря двум ключевым upgrades.
Распознавание эмоций. BitrixGPT теперь не просто расшифровывает голосовые сообщения в текст, но и анализирует эмоциональную окраску, распознавая до семи различных оттенков. В расшифровке вы можете видеть, было сообщение радостным, спокойным или озабоченным. Это помогает лучше понимать контекст и настроение коллег, особенно в удалённой работе.
BitrixGPT 5 как участник беседы. В чаты встроена новая, более мощная версия фирменной нейросети — BitrixGPT 5. Её можно вызывать прямо в диалоге для самых разных нужд: попросить сделать краткую выжимку из обсуждения за неделю, найти конкретное решение в базе знаний компании или помочь сгенерировать идею.
CRM и автоматизация: ИИ предугадывает действия
Автоматизация в CRM стала проще и умнее. Теперь искусственный интеллект помогает не только настраивать воронки продаж, но и:
- Работает с повторными продажами: система анализирует базу клиентов, выявляет тех, кто с высокой вероятностью готов к новой сделке, и автоматически создаёт карточки в CRM с персональными рекомендациями для менеджера.
- Автоматически заполняет карточки: ИИ анализирует переписку и звонки с клиентом, а затем сам заполняет поля в карточке сделки, экономя время менеджеров.
- Создаёт регулярные счета: для постоянных клиентов можно настроить автоматическую генерацию и отправку счетов по расписанию без ручного участия.
Конструктор AI-агентов и будущее платформы
«Космос» закладывает основу для будущего, где каждая компания сможет создавать своих собственных ИИ-сотрудников. В ближайшее время появится Конструктор AI-агентов — инструмент с визуальным редактором, где без программирования можно собрать логику работы агента из готовых блоков.
Пользователям будут сразу доступны три шаблона:
- Агент для поиска в базе знаний (отвечает на вопросы сотрудников на основе внутренних документов).
- Агент для обучения и тестирования (помогает руководителям создавать тесты и проверять знания).
- Агент для управления проектами (контролирует статусы, риски и рассылает дайджесты участникам).
Что в итоге?
Обновление «Космос» — это стратегический шаг от платформы с инструментами к единой интеллектуальной среде. Битрикс24 теперь не просто место для задач и чатов, а центральный «мозг» компании, где:
- Руководитель ставит задачи голосом в мессенджере.
- Менеджер получает от ИИ готовые портреты клиентов для повторных продаж.
- Сотрудник мгновенно находит любую информацию через чат-агента.
- Вся команда общается естественно, а ИИ берёт на себя рутину по документированию и контролю.
Это превращает рабочие процессы из последовательности действий в живой, адаптивный и умный диалог между человеком и машиной, где фокус смещается с выполнения инструкций на достижение целей.